Gerelateerde informatie

{REL[4923][relatedentry_1]MRRoHyB7REL}

Reacties

Heb geen (dus ook geen goede of slechte) ervaringen met UPC. Wil alleen even kwijt dat ik dit heel mooi uitgevoerd vind. Of het ergens tegen helpt, dat hoop ik dan maar..

Een bedrijf heeft blije klanten omdat het bedrijf goede producten levert. Je kan nog zoveel marketen en je merk 'laden', als het product niet goed is dan helpt dat niet. Het is pure armoede dat UPC ophef moet maken over een nieuw logo. Als mensen het iets kon schelen dan werdt die ophef voor ze gemaakt. Maar er is geen consument die iets positiefs heeft met UPC. Het is een semi monopolist waar de consument op zijn best neutraal tegenover staat en op zijn slechts een gruwlijke hekel aan heeft.

Er zijn genoeg mensen met positieve ervaringen met UPC, ze hebben zich in de afgelopen jaren sterk verbeterd EN ze lopen wel voorop als het gaat om digitale televisie, de mogelijkheden die UPC op dat gebied bied, en op korte termijn gaat bieden laten zien hoe slecht en stilstaand andere aanbieders (bijv. @home) zijn

Ben al vijf jaren (chello) en vier jaren (UPC Telefonie) een zeer tevreden gebruiker van UPC en heb naast televisie signaal ook nog 'mobiele abonnementen' van hun. De factuur is veel lager dan ik gewend was met KPN en daar profiteren we nog dagelijks van. We kunnen nu zelfs alle vaste nummers in Nederland bellen zonder kosten. In het begin wel wat kinderziektes gehad, maar de laatste jaren niet meer, dus tevreden en denk er niet aan om weg te gaan bij dit bedrijf. Ook de klantenservice is verbeterd al zijn ze nu soms wel erg overvriendelijk.

Nog steeds wordt er enorm afgegeven op UPC. Zelf ervaar ik nooit problemen met zowel internet als televisie. In mijn omgeving is iedereen positief over UPC. Heeft de schrijver dit artikel uit rancune geschreven ofzo? Dat het een paar jaar geleden niet echt in orde was bij deze 'kabelboer' heeft UPC ruimschoots rechtgetrokken.

Leuk dat jullie allemaal de advocaat van UPC spelen, hun nieuwe merkidentiteit spreekt ook mij aan maar die klachten van consumenten komen natuurlijk niet uit de lucht vallen. Besef wel dat ze beloftes maken die ze niet nakomen. Mensen die vertellen dat ze al 5 jaar tevreden gebruiker zijn moeten gewoon simpelweg nog wat langer wachten, de klachten komen vanzelf wel... Je moet voor de grap eens bij de klantenservice of callcenters meeluisteren, je zult je oren niet geloven en beseft gelijk wat de kern is van het 'UPC probleem'.

Heeft UPC mensen in dienst die het web afstruinen om zich in discussies te mengen met positief nieuws over hun werkgever? Professionele trollen met een missie? Met expres ingebakken taalfouten? Ik kijk nergens meer van op.

@Krek

Dat is al langer aan de gang. Verschillende bedrijven gebruiken het net als onderdeel van charmecampagnes op deze manier. Het is ook bekend dat 'welwillende' bedrijven op deze manier, wanneer zij besproken worden op diverse fora, hun klanten, tevreden of ontevreden, opsporen.

Dat weet ik, René. Maar er staat me iets van bij dat ze er dan keurig bijzeggen dat ze van het desbetreffende bedrijf zijn. Hier krijg ik de indruk dat sommige professionele reaguurders poseren als toevallige voorbijgangers. En dat ze die onafhankelijke status nog willen versterken met een wat onbeholpen Nederlands. Zie de bijdragen van Huub en Marrcel, met van die typische reclamezinnen er in:
"ze lopen wel voorop als het gaat om digitale televisie, de mogelijkheden die UPC op dat gebied bied, (sic!) en op korte termijn gaat bieden laten zien hoe slecht en stilstaand andere aanbieders (bijv. @home) zijn"
en
"een zeer tevreden gebruiker van UPC en heb naast televisie signaal ook nog 'mobiele abonnementen' van hun. (sic!) De factuur is veel lager dan ik gewend was met KPN en daar profiteren we nog dagelijks van."
En daar profiteren we nog dagelijks van! Dergelijke zinnen doen het misschien prima in een discussie op GeenStijl, maar vallen in deze kolommen nogal uit de toon. Als UPC zelf iets in te brengen heeft in een discussie, dan hoor ik dat graag, maar niet vanonder een dekmantel.

UPC belde een half jaar geleden of ik interesse had in digitale tv. Dat had ik wel. Nooit meer iets van gehoord. Dan kun je adverteren tot je een ons weegt he jongens?

Ze hadden beter het gigantische communicatie budget dat ze in deze nieuwe merkidentiteit hebben gepompt uit kunnen geven aan de verbetering van de kwaliteit van het product en helpdesk. Maar ja, zoals zo veel te grote bedrijven hangt de organisatie aan elkaar van budgetten en eilandjes. Het is tcoh te triest voor woorden dat UPC een speciaal team heeft opgericht om de negatieve berichtgeving over UPC die op internet verschijnt de kop in te drukken. http://blog.idg.nl/wordpress/2006/08/09/upc-snapt-internet/ Typisch geval van dweilen met de kraan open. Het mogen duidelijk zijn dat ook ik een ontevreden klant van UPC. Hoewel ik redelijk technisch onderlegd ben heb ik de afgelopen 6 weken toch al 5 keer met de UPC helpdesk moeten bellen.

winkels waar je een contract kan afsluiten werken prima,dat je in diezelfde winkel zo'n contract ongedaan kunt maken kan je wel vergeten.Het afsluiten en opheffen van een contract gebeurd op dezelfde computer maar om een contract op te zeggen moet je de gekste toeren uithalen.Stilzwijgende verlengingen voor een JAAR,lange wachtijden bij de callcenters(melkkoeitje?)waar je als onmondige onbenul word tewoordgestaan en ingewikkelde contractuele verplichtingen die,héél gerafineerd, in de contracten verborgen zitten.Upgraden geen punt,downgraden?:extra kosten of onmogelijk.DAT IS UPC!

UPC,brrr
Ik neem nooit meer kabel televisie van deze kabel terrorist
Sinds het begin van de digitale televisie,kijk ik via de satelliet schotel televisie
Hier kan ik merendeels zelf uitmaken wat ik wil zien
In de 11 jaar dat ik via de schotel kijk,heeft UPC 2 keer geprobeerd mij over te halen,met een
ahum.... geweldig aanbod
Ook wisten ze mij de status van mijn kabel aansluiting te vertellen:
""Die staat momenteel op uit""
Ja slim he,dames en heren van UPC!
Ik heb jullie toch zelf verzocht,mijn kabel op non actief te zetten?
En wat niet nodig is,is ook niet aanwezig in mijn huis
Een kabel aansluiting zul je in mijn huis niet aantreffen
Nee,ik blijf lekker bij Canal Digitaal
Enigste minpunt daar,in het zenderpakket is de zender Televoetbal
Is het al zo erg gesteld met deze kutsport,dat daar een speciale zender voor nodig is?
Van mij mag het wel verdwijnen,er zijn wel belangrijkere dingen,dan dat schijtvoetbal

UPC!!!!!!!!!!

Laatst gebeld met upc voor informatie over diverse tv paketten .moest mijn postcode geven en huisnummer(ojee had ik nou maar een vals adres opgegeven) want tot mijn grote verbazing!!!(niet echt) lag er een week later een CONTRACT AANVRAAG KABEL TV in mijn brieven bus.
JE BELT VOOR INFO EN ZE GEVEN JE GEWOON EEN ABBONEMENT...........tssssss
onder in de brief :bij problemen even bellen....... Nou dat kennen we wel van UPC even bellen.....
Je kan net zo goed niet bellen is toch weggegooid belbeld.
affijn toch gebeld en telefoniste verzerde dat ik niet werd aangesloten 3x gvraagd zeker weten ...
JA 100% werd mij verzekerd door telefoniste......
paar dagen later ....JA HOOR ANALOGE KABEL AANSLUITING
maar ja dat zeg ik... even bellen ...tuurlijk.volgens mij verdienen ze goud met hun zogenaamde SERVICE CENTER !!!!!!!!
UPC mensen begin er niet aan.
EDWIN

Laatst nog een dreigende brief van ze ontvangen dat ze mij gingen afsluiten hoewel ze mij zelf een jaar eerder een brief hadden gestuurd ter bevestiging dat ik nu op mijn verzoek was afgesloten. Maar goed, ze hebben zelf de beste cijfers of het aantal klachten over hun legendarische dienstverlening daalt en als dat zo is dan kan een imagocampagne geen kwaad. Als nu één bedrijf het nodig heeft zijn zij het wel. Maar het werkt uiteraard tegen je als de dienstverlening niet substantieel verbeterd is.

Als iemand weet hoe ik aan een firmware upgrade voor mijn Samsung Digitenne Personal Recorder kom hoor ik het graag. Mijn nieuwe provider KPN is n.l. niet veel beter als het om service gaat. Dat ging ongeveer zo:

Graag zou ik een firmware upgrade hebben op mijn Samsung Personal Recorder waarmee ik Digitenne ontvang en opneem. Mijn apparaat is eind mei 2007 aangeschaft en de laatste firmware upgrade is van april dus net daarvoor. Waarom staat dat bestandje om up te graden eigenlijk niet permanent online in het KPN Digitenne netwerk ???:

KPN: Ja, dat klinkt inderdaad onlogisch maar dat wil Samsung zo hebben. Wij gaan daar niet over. Ze bieden het een maand aan en halen het dan weer weg. Waarom is ons ook niet bekend.

Samsung: Denk u nu echt dat wij bepalen wat KPN op zijn netwerk zet? Daar gaan wij niet over. Sterker nog: KPN maakt zelf wel eens aanpassingen aan die software en feitelijk is die dan niet meer van ons. Wij hebben er niks mee te maken.

KPN: Zeggen ze dat? Nou dat is dan wel erg vreemd. Kijk wij krijgen regelmatig het verzoek om firmware te kunnen upgraden maar wij gaan er dus echt niet over. Dat kan ik alleen maar herhalen. Het is de keuze van Samsung.

Samsung: Ik kan u alleen maar terug verwijzen naar KPN.

Conclusie: !@#$%^&*() etc.

upc voor iedereen? duidelijk niet. ik ben weken geleden verhuisd dit aangegeven bij upc ze konden hun diensten niet leveren in ons postcode gebied, ze willen dati k nog een heel jaar klant blijf tenzij we ons koopcontract aan hun overleggen. sorry maar dit is pure onzin het zijn wel prive gegevens.

upc dus niet voor iedereen maar ben je al klant kom je er niet meer van af

staat in de kleine lettertjes. wanneer je als klant je ontevreden heid uit houd de persoon aan de andere kant zijn mond dicht en antwoord niet meer.
daarbij komt ook nog dat het een duur nummer is om te bellen ook nog met je gsm want huistelefoon heb je dan niet meer hun kunnen geen diensten leveren,. dit gesprekje met wachtijd duurt dan 40 minuten tel uit je winst.

ook zeiden ze dat we dan maar ons uit moeten schrijv en in ons oude huis waar we nog steeds eigenaar van zijn en ons in moeten schrijven in het nieuwe huis en dan zullen hun bekijken of we ons contract mogen ontbreken,.

we zijn al 4,5 jaar klant en toch nog steeds een jaar aan je contract vast zitten terwijl van te voren gezegt is dat dit niet meer is als je zo lang klant bent, daarbuiten blijft het wel dat ze hun diensten niet op ons nieuwe adres kunnen leveren en we moeten blijven betalen want ons contract loopt immers door tot januarie 2009

ik erger me ook aan hun onbeschofte gedrag. en niet vriendelijk meer zijn als je van hun af wil terwijl je altijd heel netjes betaald hebt en zelfs bij geen tel trv en internet geduurende 3 nachten per maand niet moeilijk deed dit gedrag nu moet tollereren.

dan moeten ze zorgen dat ze in meer gebieden hun diensten kunnen leveren.
ik ga in elk geval niet mijn koopcontract (prive gegevens aan hun overhandigen)

Ik heb ook UPC massaal opzeggen en meer niet, of niet meer betalen ik heb de automatische incasso ook stop gezet, adres upc center Takenhofplein 1 6538SZ Nijmegen, en aangetekend versturen anders hebben zij het nooit ontvangen ik neem een schotel en zeg internet wel op dan maar zonder die oplichters van UPC maffia.

en wederom is het allemaal de schuld van UPC.
kijk eens allemaal even naar jezelf. als je het beter weet dan de mensen bij upc, neem dan hun baan over. dat zou dan volgens jullie alles oplossen.

het versturen van koop/ huurcontract is om fraude te voorkomen.
hierop staat alleen dat u niet meer woonachtig bent op het oude adres. en wat het nieuwe adres is.
ook bestaan er dikke stiften waarmee u belangrijke info weg kan strepen op een kopie.

stop met dat gezeik en luister naar de mansen van de providers.

die weten het echt wel

UPC staat gelijk aan oplichterij. Het stillzwijgend verlengen van contracten is verdacht. Neem nooit producten af bij UPC. De klantenservice is onbereikbaar - vooral al je toets 3 intoets om op te zeggen. Als zij je afsluiten en dus geen diensten meer verlenen blijven zij je rekeningen sturen - maanden lang. Uiteindelijk beland je bij een incasso bureau met allerei extra kosten. UPC blijft dan gewoon rekeningen sturen. Al heb je aangetekende brief verstuurd en je modem maanden (4) geleden hebt ingeleverd. Ik hoop dat UPC heel snel over de kop gaat. Weg met die oplichters.

Mijn ervaring met UPC is erg goed, ook als ik de helpdesk medewerkers spreek zijn ze erg behulpzaam en willen veel voor me doen!
Mensen moeten goed nadenken wat ze zeggen er zitten heel veel professionele mensen achter.
In elk bedrijf waar mensen werken worden fouten gemaakt.. Niet alleen bij UPC maar overal!
Respecteer de mensen ook eens aan de andere kant van de lijn, zij kunnen daar soms niet veel aan doen. Ik heb laatst een erg informatief gesprek gehad en weet nu precies waar ik aan toe ben.

ja upc heeft goeie service. ze helpen met alles maar dit doen ze alleen zolang je klant bent. maar als je na 5 jaar klant zijn op wil zeggen mag dit niet. en ook niet als je buiten upc gebied gaat wonen ze eisen je notaiele acte van je koop woning welke volgens het burgelijk wedboek niet eens gevraagt mag worden. vervolgens wille ze gemeentelij bewijs. je stuurt dit tot 3 maal toe op. antwoord upc u heeft niet opgezegd u heeft nietsverzonden.
dus wat he bik gedaan, ik heb er een advokaat op gezet en raad eens binnen een week geven ze zich over ik heb bijna al mijn centen terug gestort gekregen ook binnen een week. upc weet dondersgoed dat ze te ver zijn gegaan. dan heb ik het niet eens over de dingen dat ze je toesturen voor digitale tv enz... heb ik daarom gevraagt nee. wil je het terug sturen moet je 3 maanden wachten op een doos waar hun het in terug willen ontvangen. en vervolgens zeggen ze u bent te laat met terug sturen dus dan zit je ook weer aan digitale tv vast.

UPC NOOIT MEER

UPC is een doortrapt ellendig bedrijf. Met een half woord koop je iets, maar wat? Ik heb zeer slechte ervaring met hun haperende internet. Ook slechte ervaring met hun pruts telefoon: iedere keer als het regent drie dagen een krakende telefoon of zelfs geen kiestoon. Per abuis ffgesloten van de tv, de monteur schaamde zich dood. SPOOKREKENIGEN, automatisch leeg geplunderd. Zelfs het opzeggen treineren ze, belde ze mijn niet werkende upc-priority telefoon ter verificatie (zeggen ze).

Heb ik eindelijk zwart op wit dat ik van al hun diensten af ben, komen ze met nieuwe rekeningen, aanmanigen, incasso buro en gerechtsdeurwaarder. AL MEER DAN EEN JAAR. Ik ben niet bang voor een rechtzaak, wel vervelend dat je als gewone burger niet zo geoefend bent in contact met zo'n soort maffiose bedrijf. Mijn god, iedere maand weer een nieuwe flauwekul aanmaning, geen twee keer dezelfde bedragen.

Je komt veel tegen als je zoekt op 'upc maffia', las ergens dat ze een 'web care' team hebben, die her en der sussende berichtjes plaatsen. Nouja ik schrijf nog een aangetekende brief naar de deurwaarder, en zolang ik word lastiggevallen meld ik mijn ervaringen met die profeesionele helpdesk medewerkers die NIKS doen met klachten, opzeggingen, meldingen dat rekeningen niet kloppen.

Dus: doe geen zaken met UPC, met adsl en digitenne heb je hun niet nodig, en ook al zouden ze iets goedkoper zijn, het is gewoon een ellendig bedrijf. Wat een bizniz model om hun klanten tot wraakgevoelens aan toe te irriteren.

UPC heeft hele mooie producten, het duurt alleen eeuwen voordat het een keer werkt. Ik moet minimaal drie keer bellen en ben ongeveer euro 20,- lichter voordat iets werkt. "Het is momenteel erg druk, wij verzoeken u op een later tijdstip terug te bellen". Het is ALTIJD druk als ik bel!. Wanneer is het een keer rustig??? Overdag zeker?, maar ik ga toch echt geen middag vrij nemen om UPC te bellen. DRAMA!!! Het is toch belachelijk dat ik moet betalen (telefoonkosten) omdat ze hun zaakjes niet op orde hebben. Ik zou geld toe moeten krijgen. Als je vraag om klachtenformulier op te sturen, dan hebben ze dat niet. Ik moet maar een brief sturen.....DRAMA!!!

UPC... Bija aloge Tv was alles zonder problemen. Na het sturen van een mediabox om digitaal te kunnen kijken komen de problemen:
Het activeren van de mediabox lukt niet.
Bellen UPC: Ja de simcard is niet goed ingevoerd in ons systeem. Binnen 24 uur werkt alles...
Bellen UPC: Controle box nr. en simcard nr. met systeem UPC klopt..
Box moet gereset door UPC. Na 24 uur moet alles werken.
Weer bellen met UPC: Ja dan moet de mediabox defect zijn en zal er een monteur moeten komen.
Afspraak gemaakt: GEEN MONTEUR...
Bellen met UPC: Ja, dan moeten we weer een nieuwe afspraak maken.
Monteur komt: Mediabox vervangen. Deze werkt ook niet. Weer een andere mediabox en ja.. na ongeveer een uur.. HET WERKT.!!!
Monteur belt met UPC en wat blijkt: De GEGEVENS VAN DE EERSTE TOEGEZONDEN BOX WAREN NOOIT INGEVOERD IN HET SYSTEEM van UPC.Deze gegevens waren dus wel HEEL GOED GECONTROLEERD..!? Monteur was ook "des duivels" op UPC

Het wordt tijd, dat er een andere provider komt op het netwerk van UPC.
UPC probeert dit (uiteraard) zo lang mogelijk tegen te houden... Ze snappen ook wel, dat er een behoorlijk aantal mensen dan overstappen...
De "techniek" van UPC is goed.
DE SERVICE IS BAGGER.!!

Reageer

Meer nieuws

Vrijdag 30 mei 2008
Adformatie.nl volledig vernieuwd, Adfoblog stopt • 9 reacties

Donderdag 29 mei 2008
Boekhoorn

Vrijdag 23 mei 2008
Mvo met alcohol? • 4 reacties
Bizner beste adverteerder, S-W-H beste bureau • 4 reacties

Dinsdag 20 mei 2008
Coca-Cola? Hatsjie! • 17 reacties
Bureau Gringo houdt van kuthoer en nog meer • 2 reacties

Zondag 18 mei 2008
Grand Clio Film naar Xbox Halo 3

Vrijdag 16 mei 2008
Altijd prijs • 10 reacties

Donderdag 15 mei 2008
Hema zoekt nieuw geluid voor fluit • 3 reacties