Xenomarketing

Xenomarketing is de term die Van Bel (nu al berucht vanwege zijn nog niet eens verschenen boek Kloteklanten) heeft bedacht om de trend te duiden dat steeds meer marketingtaken worden overgenomen door andere afdelingen. Van Bel waarschuwt dat de functie van marketingmanager steeds meer lijkt te verdwijnen bij veel bedrijven. Er is onduidelijkheid over wie tegenwoordig verantwoordelijk is voor de commerciële strategie van ondernemingen.

“Andere afdelingen zoals communicatie, IT maar vooral CRM nemen delen van de marketingtaken over,” zegt Van Bel. “Dit noem ik xenomarketing. Daarmee bedoel ik niet alleen angst voor het vreemde, maar ook de mogelijkheden van kruisbestuivingen. Een discipline als CRM neemt soms gewoon de marketingdoelstelling over en geeft aanbevelingen over klantengroepen, groeikansen en kansrijke nieuwe producten. Marketeers moeten dat toelaten, oftewel xenofieler worden.”

Volgens Van Bel betekent deze ontwikkeling niet het einde van de zelfstandige marketingafdeling. “De marketingmanager moet zich opstellen als facilitator, die de marketingdoelen bewaakt. Ik pleit voor een Chief Creating Officer: geen creatief, maar een aansturend manager die disciplines afstemt. Wehkamp werkt al zo.”

Het Pim Marketingtrendrapport werd dinsdagavond voor het vierde achtereenvolgende jaar door Van Bel gepresenteerd. Het is een initiatief van het Platform Innovatie in Marketing. Heeft iemand van de bezoekers nog wat aanvullends te melden over Van Bels xenofiele verhaal?