Topman Media Markt: ‘Online handel wordt overschat’

Rob Beemster • Maandag 4 juni 2007, 14:15
Marketing • Merken • Online • Retail De online retail mag groeien als kool, bij Mediamarkt lijken ze zich daar vooralsnog niet druk om te maken. In een artikel in de Duitse zakenkrant Handelsblatt, waarvan vandaag een uitvoerige samenvatting op Zibb.nl, stelt de nieuwe topman Roland Weise dat het volume van de online handel ‘behoorlijk’ wordt overschat. Vandaar dat het concern vasthoudt aan de bestaande winkelstrategie. De uitlatingen van Weise zijn opmerkelijk in het licht van de uitspraken van Google directeur Dennis Woodside onlangs bij de opening van het Nederlandse Google kantoor die stelde dat retailers, waaronder het Nederlandse Blokker en Media Markt, zich kwetsbaar maken voor concurrentie door buitenlandse partijen.

Marc Duijndam, country manager van Google Nederland, omschreef Blokker en Mediamarkt als ‘slapende reuzen’. Blokker heeft in Nederland een marktaandeel van 90%. De marktpositie van retailers berust sterk op marketing via de huis-aan-huis folders en kranten. De consument oriënteert zich echter steeds meer online, verklaarde Duijndam: ‘Van alle zoekopdrachten is eenderde commercieel.’
Mediamarkt is slechts op zeer bescheiden schaal actief als online retailer. Een bescheiden webshop is alles wat beschikbaar is. De websites van de winkelformules Media Markt en het eveneens tot de groep behorende Saturn zijn vooral online folders die klanten naar de winkels moeten lokken en klanten door middel van modules moet helpen bij het maken van een keuze uit het enorme aanbod in de winkels. Branche-experts vermoeden dat de bescheiden online activiteiten ite maken hebben met het feit dat bedrijfsleiders in de vestigingen mede-eigenaar zijn van hun winkel. Een webshop zou voor verplaatsing van omzet naar het hoofdkwartier in Ingolstadt kunnen zorgen en dat zou niet goed vallen bij de bedrijfsleiders/ondernemers.
In een interview met het Handelsblatt geeft Roland Weise echter een heel andere verklaring voor het ontbreken van een goede webshop. ‘De waarde van de online handel wordt schromelijk overschat. In deze cijfers is bijvoorbeeld ook de klassieke omzet van de postorderbedrijven opgenomen. Het enige verschil is dat deze omzet nu niet meer vanuit een catalogus wordt geboekt’, laat Weise optekenen. Van het argument dat veel online retailers Media-Saturn kloppen op prijs, blijkt bij niet onder de indruk. ‘Dat mag op de eerste blik het geval zijn bij individuele artikelen. Bij veel aanbieders blijkt dan echter dat het product niet meer voorradig is. Ook zijn er online retailers die inkopen via het grijze circuit. Vaak is er dan geen handleiding in de eigen taal bijgevoegd of is er sprake van een ongeldige garantie. Dan heeft de klant weinig voordeel van zijn iets lagere prijs.’

Hij ziet dan ook voldoende kansen voor de reguliere retail in het algemeen en zijn winkels in het bijzonder om de strijd met de grote online retailers aan te gaan. ‘Online is een extra verkoopkanaal, maar bij onze winkels krijgt de klant veel meer: advies, de mogelijkheid een product uit te proberen, direct meenemen, een brede keuze en service’, aldus Weise. Voor de komende jaren zet Media-Saturn in op verdere groei met reguliere winkels. Uit onderzoek zou bovendien blijken dat mensen online orienteren en offline kopen.
Roland Weise staat sinds het begin van dit jaar aan de top van Media Markt/Saturn, een zelfstandig opererende volle dochteronderneming van het retailconcern Metro. Weise volgde concernoprichter en grootaandeelhouder Leopold Stiefel op. Media Markt/Saturn heeft in heael Europa intussen 631 vestigingen, die gezamenlijk het afgelopen kwartaal bijna vier miljard euro omzet draaiden. Ook in Nederland is het bedrijf met Media Markt en in mindere mate Saturn, een belangrijke speler.

Thuiswinkel directeur Wijnand Jongen heeft eerder al laten weten zich te kunnen vinden in de kritiek uit de hoek van Google, maar tekende daarbij tevens aan begrip te hebben voor retailers die zich niet online begeven. Met een verwijzing naar Blokker vraagt hij zich af of consumenten bereid zijn online een strijkijzer te kopen, als dat ook in een winkel op de hoek kan.

Mail Print Reageer • 5 reacties • 21370 keer gelezen

Reacties

In Nederland moet je voor die strijkbout toch meestal naar het postkantoor omdat geen enkele koerier 's avonds bezorgt. En als je dan toch naar het postkantoor moet - dan kijk ik liever even in een winkel waar meerdere strijkbouten staan.

EÃ©n opmerking nog: van 'advies' is in een winkel als de MediaMarkt natuurlijk geen sprake. Enkele uitzonderingen daargelaten kunnen de meeste verkopers je nog minder vertellen dan op het kaartje bij het product staat en van verkopen hebben ze nog nooit gehoord. Hun functie is eerder 'dozen uit magazijn halen' en zelfs dat is bij MediaMarkt lastig omdat de winkelvloer veelal het magazijn is.

Internet is qua advies overigens niet veel beter. Ook op sites als Kieskeurig.nl blijkt dat de meeste consumenten werkelijk niks begrijpen van de producten die ze in hun bezit hebben. Daarom is de allerbeste online marketing tool wat mij betreft een PDF'je van de handleiding. Een online handleiding heeft me al meerdere malen voor een miskoop behoed!

Freek • Maandag 4 juni 2007, 17:04

Zal ik een grote nieuwe flatscreen gaan kopen bij een echte winkel, MediaMarkt bijvoorbeeld? Waarvoor ik naar de stad moet rijden, mijn auto moet parkeren in een dure parkeergarage, in een dure winkelstraat in een duur pand (waaraan ik ook weer zelf mag meebetalen door de hogere prijzen in de winkel) binnen, om me tussen de puistenkopjes door te worstelen om op de goede plek in die winkel te komen, minutenlang moet gaan lopen zoeken naar een vetharige nerd om me te 'helpen', die vervolgens niks anders weet uit te brengen dan: "hij ken egg alles, meneer, en hij is HIV-voorbereid', die zich na lang stuntelen eindelijk weer herinnert hoe hij een bestelbon moet uitprinten, waarmee ik me als "Meneer 1" naar de informatiebalie moet begeven om te betalen en waar ik dan na 13 minuten wachten een ongelooflijk dunne en slappe, grote doos in mijn handen gedrukt krijg, die ik dan - al schenenram-buggies ontwijkend - door de drukke winkelstraat de parkeergarage in mag slepen, in mijn auto mag proberen te krijgen, met een weigerachige pinautomaat in gevecht moet om het parkeertarief te voldoen en de terugreis (jaja, in de file) aan kan vangen, zodat ik na 3,5 uur (de betreffende stad ligt op <20 km) eindelijk thuis kom, om na enkele weken te ontdekken dat het ding het niet helemaal goed doet, zodat ik de volgende vrije dag kan opofferen om weer etc. etc., om bij de balie na 27 minuten "geholpen" te worden, om te vernemen dat ik moet wachten totdat ze me bellen dat ik terug 'mag' komen om het gerepareerde onding weer etc. etc. etc.?
Of zal ik zoiets online bestellen? Laten bezorgen, op laten halen als er iets niet goed is, en nog goedkoper (tel ik tijd, benzine en parkeergarage nog niet eens mee) uit zijn ook?
Om hun eigen slogan te citeren: Ik ben toch niet gek!?

Jos van Liempd • Maandag 4 juni 2007, 18:23

Weise zou ff moeten buurten bij amazon en bol.com. Denk dat ze verbaasd zullen zijn over de nieuwe webaanpak van concurrent BCC. Ik zou zeggen slaap zacht Mediamarkt...

Albert Treur • Dinsdag 5 juni 2007, 20:13

@Freek: Javier Guzman gezien, over marketing, MediaMarkt en strijkijzers? O.a. hier te zien: http://marketingreview.web-log.nl/marketing_review/2007/06/javier_guzman_o.html

Jos van Liempd • Dinsdag 5 juni 2007, 21:57

Dhr. Weise heeft een wel leuk verkooppraatje, alleen gaat dat echt niet meer op. Dit soort argumenten is totale onzin, er zijn zoveel internetwinkels die alles goed voor elkaar hebben. Ik merk in de meeste winkels (niet alleen Media Markt) dat de verkopers eigenlijk niks weten en de bordjes oplezen... ook zijn ze te afhankelijk van comissies op bepaalde producten waardoor je vaak een heel verhaal 'moet' aanhoren waarom je voor merk x moet gaan ipv merk y.

Via internet kijk je even wat deskundigen ervan vinden, vergelijk je de producten en zoek je een winkel die snel het gewenste product kan leveren. Eventueel nog even de handleiding doorspitten of een bepaalde mogelijkheid aanwezig is.

Als je echt advies nodig hebt en in een winkel wil kijken ga je naar een vakzaak toe, die is soms duurder maar je krijg waar voor je geld. De mediamarkt heeft het imago goedkoop te zijn maar dat valt tegen; de meeste vakzaken zitten op hetzelfde prijsniveau.

Het grootste nadeel bij online winkelen blijft voor mij het ophalen van pakjes op het postkantoor (vooral vanwege het slepen, maar ook vanwege de openingstijden)

Alex Hoogeveen • Woensdag 6 juni 2007, 13:24

Reageer

“Die gouden Loeki is kicken!”

Esther van Zeggeren vertelt over de ‘Goeiemoggel’ actie.

Neem nu een proefabonnement
Naar de shop

Meer nieuws

Vrijdag 30 mei 2008
Adformatie.nl volledig vernieuwd, Adfoblog stopt • 9 reacties

Donderdag 29 mei 2008
Boekhoorn

Vrijdag 23 mei 2008
Mvo met alcohol? • 4 reacties
Bizner beste adverteerder, S-W-H beste bureau • 4 reacties

Dinsdag 20 mei 2008
Coca-Cola? Hatsjie! • 17 reacties
Bureau Gringo houdt van kuthoer en nog meer • 2 reacties

Zondag 18 mei 2008
Grand Clio Film naar Xbox Halo 3

Vrijdag 16 mei 2008
Altijd prijs • 10 reacties

Donderdag 15 mei 2008
Hema zoekt nieuw geluid voor fluit • 3 reacties